一、平台简介

安徽医疗便民服务平台，是安徽省卫生计生委主导建立的全省统一的一站式医疗便民服务平台，是安徽省卫生计生委官方唯一面向公众的服务平台，可提供预约挂号、家庭医生、健康档案调阅、双向转诊等服务，使群众足不出户即可享受到“看得见、摸得着”的医疗便民服务。

二、访问方式

通过访问安徽医疗便民服务平台门户网站(www.ah12320.com)、下载“安徽医疗便民”手机APP客户端和关注“安徽医疗便民”微信公众号均可。

三、预约挂号流程

(一)预约范围

普通用户可通过平台预约从次日起7日内的就诊号源，基层医疗卫生机构可通过平台预约从次日起10日内的就诊号源，每天可预约次日号源的服务截止时间为当天16：00。

(二)网上预约挂号流程

1、注册规则

预约挂号采取实名制注册，用户首次预约须注册就诊人的真实有效基本信息，包括就诊人员的真实姓名、有效证件号(身份证、军官证、护照)、性别、电话、手机号码等，未取得身份证的儿童可注册登记监护人的实名身份信息。

2、预约确认

患者预约成功后，平台将发送预约成功短信，短信内容包括就诊人、预约时间、预约科室(专家)以及医院所在位置等信息。

3、身份确认

患者到医院凭有效证件进行身份确认，对所提供实名证件与就诊患者本人信息不符的，当次就诊号源作废，由医院为患者现场预约另外时段或安排挂普通号当日就诊。

4、预约取消

患者因故不能按时就诊，需在就诊日前一天16：00前通过网站、手机APP或拨打12320通过预约短信和手机号码取消预约。无故爽约累计达到3次将进入系统爽约名单，此后3个月内将无法享受预约挂号服务。累计超过6次，将自动进入系统黑名单。

5、预约限制

平台提供的预约挂号服务中，同一患者(依据姓名和有效证件号判定)在同一就诊日、同一医院、同一科室只能预约一次;恶意挂号、取消、贩卖号源，将被限制使用预约挂号服务。